Politique de remboursement

RETOURS

Hors Union Européenne : Retours sous 7 jours

Nous acceptons les retours sous 7 jours pour les commandes en dehors de l’Union européenne. Les articles doivent être renvoyés dans un état identique à celui dans lequel ils ont été reçus (y compris leur emballage d’origine, si applicable). Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages pendant le transport retour, mais nous sommes à votre disposition pour vous conseiller sur les meilleures pratiques d’expédition.

Union Européenne : Retour de 14 jours (UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant au sein de l’Union européenne disposent de 14 jours après réception pour retourner leur commande.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.

• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et dans un état identique à celui de la livraison.

Pour initier un retour, contactez-nous. Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrés avec les instructions nécessaires.

Adresse de Retour:

IOAH

116 Avenue Parmentier, Paris 75011, FRANCE.

Exceptions

• Articles soldés : Les articles achetés en solde ou à prix réduit sont considérés comme ventes finales et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage.

• Articles personnalisés : Les articles sur mesure ou restaurés ne sont pas éligibles au retour.

• Échanges : Nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article initial selon notre politique de retour, puis effectuer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement sous 30 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

EN CAS DE DOMMAGES OU PERTE

Dommages pendant le transport

Tous nos colis sont assurés à 100%. En cas de dommage constaté à la livraison :

1. Prenez des photos du colis endommagé à la réception.

2. Fournissez-nous ces preuves dans un délai de 3 jours ouvrés après la livraison.

Sans preuve adéquate, l’assurance pourrait ne pas couvrir les dommages. Nous faisons notre maximum pour traiter rapidement ces situations et garantir votre satisfaction.

Perte de colis

• Si une commande n’a pas été livrée dans les 60 jours suivant la date d’expédition, nous remboursons les frais de livraison.

• Si une commande n’a pas été livrée dans les 90 jours suivant la date d’expédition, nous offrons un remboursement complet de la commande.

PROCESSUS DE RETOUR

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description de la raison du retour.

2. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec les instructions nécessaires.

3. Envoyez votre colis à l’adresse indiquée ci-dessus.

4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.